中建三局科创生长有限公司系中建三局集团下属二级单位 ，主营营业包括智能装备、装配式构件生产及装配、钢结构装置、装配式设计及咨询、施工制作等5大领域。公司是中建三局为探索新型修建工业化、推动智能制作与修建工业化协同生长而组建的立异型企业。

克日 ，人生就是博(中国区)官方网站集团首创人兼董事长、人生就是博(中国区)官方网站商学院院长张正华先生受邀为中建三局科创工业生长有限公司中70多名中高层治理干部开展《以客户为中心的流程与组织厘革》主题培训。

标杆企业生长之道


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张正华董事长通过对主题的解读 ，从“什么是流程”为切入点 ，串联起整场培训的内容。

首先 ，张董以叙述华为的“三个十年” ，井冈山阶段、延安阶段、北平阶段 ，来向学员先容什么样的企业才华成为标杆。以及标杆企业是怎样运用流程做到以历程包管效果 ，从而搞定大客户。并以“喝咖啡喝出宇宙能量”等生动例子引申出华为搞定客户“三板斧”的详细做法。

张董强调 ，打造流程化组织需要基于人性。流程的打造将履历固化下来 ，且要一连优化和迭代 ，一直顺应新的情形转变。做流程再造不是内卷化的 ，不应该出于管控逻辑 ，而更应该通过以客户为中心 ，让客户越发便捷为主旨去设计流程。始终要明确只有客户给时机 ，企业才华活下去。

接着 ，张董分享了华为怎样在反懦弱中转危为机。只有一直探寻搞定客户的方法 ，从头脑最先转变 ，以营业为视角出发 ，做到端到端流程买通 ，才华循序渐进地作育出忠诚度高的客户。

忠诚的客户一样平常分为这四个阶段：

1、客户一连购置我的产品或服务

2、客户一连购置我的新产品或服务

3、客户屏障竞争敌手的产品或服务

4、客户推荐其他客户买我的产品或服务

文化与治理理念的实力


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张董接下来从文化的角度进一步剖析流程的明确 ，以“赢”的头脑展现出华为的流程文化和干部文化。

流程不但仅要控制历程 ，并且要有营业效果导向的产出。

企业只有固化作战方法 ，强化划定行动 ，将好的履历传承并迭代下来 ，才华促使效率提升 ，降低对人的依赖。同时流程也需要有量化的指标 ，用流程绩效驱动流程一直优化。


买通组织的作战逻辑


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最后 ，张董叙述了治理的焦点要素和流程与组织的关系。流程是企业治理的绝对主线 ，而组织的保存是为流程设置资源。通过现实的案例明确了流程的基本界说、流程的价值、流程治理与设计；让学员相识：流程是一组配合为客户创立价值的相互关联的运动历程。

通过半天的课程 ，加入培训的团队向导者深入相识到华为的真实生长历程 ，引发对现在向导事情的反思与比照。

培训历程中学员频仍纪录 ，学习借鉴培训中的名贵项目履历与效果 ，并运用到后续自己的事情中。

人生就是博(中国区)官方网站与中建三局和中建三局分子公司一直坚持互动交流 ，并将在未来推动深入交流 ，将流程化的事情头脑与实战履历带入到中建三局科创工业生长有限公司中去。